Política de reembolso

A Divale preza pela transparência, respeito e pela melhor experiência de compra. Por isso, nossa política de devolução e reembolso foi criada para garantir segurança e clareza em todas as etapas.

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou alteração
  • Conter todas as etiquetas fixadas
  • Estar na embalagem original
  • Acompanhar todos os acessórios enviados

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito a reembolso.

3. Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser feita por um de nossos canais oficiais de atendimento:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Divale arcará com os custos de devolução.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do item devolvido, o produto passará por uma análise interna em até 5 (cinco) dias úteis. Caso esteja dentro das condições estabelecidas, o processo de reembolso ou troca será iniciado.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Trocas

Caso prefira a troca por outro produto, o cliente poderá utilizar o valor como crédito na loja, sujeito à disponibilidade de estoque.

8. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme legislação vigente. Após análise, o cliente poderá optar por troca, reembolso ou crédito na loja.

9. Considerações Finais

A Divale se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

Divale. Vista quem você é.